DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Política de Devoluciones
En Rutanoble.com, gestionado por The Service Course, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes cumpliendo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española y europea de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por correo electrónico a:
Indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Producto(s) a devolver
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada:
El producto debe estar en perfecto estado
No debe haber sido usado
Debe conservar su embalaje original
Debe incluir todos los accesorios y documentación
Rutanoble.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Procedimiento de devolución
Solicitar la devolución por email.
Recibir confirmación e instrucciones.
Enviar el producto a la dirección indicada.
El cliente es responsable de conservar el justificante de envío hasta la confirmación del reembolso.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error en el pedido o producto defectuoso.
En caso de producto defectuoso o error imputable a la empresa, los gastos serán asumidos por Rutanoble.com.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo máximo para el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido los bienes o prueba de devolución.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto presenta defectos o daños derivados del transporte:
El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a:
Adjuntando:
Fotografías del producto
Número de pedido
Descripción del problema
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
Productos personalizados
Productos que, por razones de higiene o uso, no puedan ser devueltos
Productos manipulados más allá de la mera comprobación
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:
info@rutanoble.com
Teléfono:+34 633 87 86 65